家事代行サービスの利用実態を調査！家事代行の満足度は94％！

利用したことある家事代行サービスは？実際どれくらいの料金がかかるの？

株式会社すずなり（https://suzu-nari.co.jp/ ）が運営する「暮らしトク」（https://kurashi-toku.com/ ）は、全国の家事代行を利用したことがある方100名を対象に「家事代行」に関する調査を実施しました。

少子高齢化や女性の社会進出などを背景に近年需要が高まっている家事代行サービス。

家事代行サービスは忙しい現代人にとって大変便利な存在です。しかし、初めて利用するには少し高い料金、家事代行1つをとっても様々な企業があったりと、利用までのハードルが高く、実際に利用するには抵抗がある方も多いのではないでしょうか。

では、実際に利用した方は何の家事代行を利用し何に満足したのか、実際に家事代行にかかっている料金はいくらなのでしょうか。

そこで今回、株式会社すずなりは家事代行サービスを利用したことがある方々を対象に「家事代行」に関するアンケートを実施しました。

・調査概要
調査対象:20代～60代の家事代行を利用したことがある男女
調査日:2024年7月22日～23日
調査方法:インターネット調査
調査人数:100人

家事代行を利用したいと思った家事、第2位は風呂掃除、第1位は？

まず、「家事代行を利用したいと思った家事は？(複数回答可)」と質問したところ、

エアコン掃除　73件
風呂掃除　63件
トイレ掃除　58件
キッチン掃除　32件
レンジ掃除　23件
窓掃除　15件
部屋掃除　12件
料理・食器洗い　10件
洗濯・アイロン　9件
庭の手入れ　9件
買い物　5件
子供の世話、見守り　3件
荷物受け取りのための在宅　0件

という結果になりました。今回のアンケートは7月に行ったため、今後使うようになるエアコンの掃除を頼みたいと思っている人が最も多いことが分かりました。続く2位は風呂掃除、3位はトイレ掃除と毎日使う場所を綺麗にしたいという声も多く上がりました。

実際に利用した家事代行は？利用したいと思った家事代行とのギャップはある？
では、実際に利用したことのある家事代行はなにが多かったのでしょうか？

「実際に何の家事代行を利用しましたか？(複数回答可)」と質問したところ、(※()内は上記質問の回答数)

エアコン掃除　35件(73)
トイレ掃除　32件(58)
風呂掃除　26件(63)
キッチン掃除　21件(32)
部屋掃除　13件(12)
窓掃除　10件(15)
料理・食器洗い　10件(10)
レンジ掃除　9件(23)
買い物　4件(5)
庭の手入れ　3件(9)
洗濯・アイロン　3件(9)
子供の世話、見守り　3件(3)
荷物受け取りのための在宅　1件(0)

このような結果となりました。利用したいと思った箇所と実際に利用したことのある家事代行のギャップはほとんどありませんでした。また、利用したいと思われている上位の場所でも、実際に利用したことがあるのは半分の方しかいないという結果も見られました。

家事代行も色々な企業があるけど、何が違うの？
家事代行を利用したいと思って調べていても、様々な企業があってどの企業に依頼すればいいのか分からないですよね。そこで、実際に利用したことのある企業について質問してみました。

「実際に利用したことがある企業は？(複数回答可)」と質問したところ、

ダスキンメリーメイド　23件
ベアーズ(Bears)　20件
ピナイ家事代行サービス　13件
キャットハンド　12件
CaSy(カジー)　11件
カジタク　11件
ニチイライフ　 7件
サニーメイドサービス　6件
スマイルプラス　6件
ミニメイド・サービス　4件
30min.(サーティーミニッツ)　2件
ライフソムリエール　2件
クラシニティ　1件
カジェール　0件
アールメイド　0件
その他　11件

という結果になりました。
では、この企業を選んだ方はなぜ選んだのでしょうか？

企業選びのポイントは？第2位対応エリア、第1位口コミ

家事代行を利用する一歩を踏み出せない理由が、「企業がたくさんありすぎて選び方が分からないから」という方も多いのではないでしょうか。そのため、「なぜその企業を選びましたか？」と質問したところ、

口コミがよかった　40件
対応エリア　21件
知人、家族からの紹介　20件
料金が明瞭　19件
安かった　15件
名前が広く知られている企業だった　15件
実績(歴史、取引件数)があった　13件
検索の一番上だった　9件
求めるサービス内容が提供されていた　8件
教育体制がしっかりしていた　2件
直接やり取りが出来た　2件
マッチング型か派遣型か　1件

という結果になりました。

やはり、この記事を見ているみなさまのように、実際に家事代行を利用した方の意見を参考にする方が多いようです。その他にも、住んでいるエリアに対応していた、信用できる知人や家族の紹介があったから、という理由で利用する方も多かったです。一方で、料金を気にする方は20名程度と、意外と少ない結果になりました。

では、実際に家事代行を利用している方は一か月でいくら家事代行に支払っているのでしょうか？

一か月で家事代行に支払っている料金は？最も多かったのは15,000～20,000円

家事代行を頼むにあたって気になるのは”料金”という方も少なくはないのでしょうか？そこで、「一か月で家事代行に支払っている料金は？」と質問したところ、

～5000円　11％
5000～10000円　25％
10000～15000円　10％
15000～20000円　29％
20,000～30000円　18％
30000円～　7％

という結果になりました。今回最も多かった答えは15,000～20,000円でした。続いて5,000～10,000円が25％、20,000～30,000円が18％という結果になりました。家事代行は頼む家事が増えるほど値段が上がっていきます。しかし、場所ごとのプランではなく、時間を選ぶプランもあります。
では、回答数が多かった5,000～10,000円、15,000～20,000円、20,000～30,000円で家事代行を頼むとどれだけの場所を掃除してくれるのでしょうか？先ほどのランキングで最も利用されていたダスキンメリーメイドで料金のシュミレーションを考えてみました。

例1：東京都に住んでいるAさん

5,000～10,000円

15,000円～20,000円

20,000円～30,000円

今回は提供しているサービスの一部を紹介しました。ダスキンメリーメイドの家事代行は、時間制で提供されているプランが多いため、安い料金で様々な箇所の掃除を行ってくれます。

そんな家事代行ですが、実際に利用した方はまた家事代行を利用したいと思っているのでしょうか？
また家事代行を利用したいと答えた人は83人！

「また家事代行を利用したいですか？」と質問したところ、

利用したい　83％
利用したくない　17％

という結果になりました。
では「利用したい」と応えた方は、なぜまた利用したいと思ったのでしょうか？
また利用したいと思った理由1位は「落ちなかった汚れが落ちた」

家事代行を再度利用したいと思った方に「なぜまた利用したいと思いましたか？」と質問したところ、最も回答数が多かった理由は「落ちなかった汚れが落ちた」でした。

家事代行はプロのスタッフが専用の道具を使って掃除を行ってくれるため、自分では落としきれなかった汚れを落とすことができます。

では逆に、利用したくないと思った方はなぜ利用したくないと思ったのでしょうか？
利用したけどちょっとガッカリ・・・理由第1位は「良かったけど高かった」

家事代行を利用したくないと思った方で、「なぜもう利用したくないと思いましたか？」と質問してみると、

良かったけどやっぱり高かった
今までの担当が居なくなってしまった
家事代行が来る前にある程度自分で掃除しなければならないと思い、結局自分で掃除してしまった

と言う理由が挙げられました。最初の企業選びでは「安かったから利用した」と言う方が比較的少なかった結果に対して、やはり利用してみたら高いと感じてしまった方が多いようです。

しかし、掃除ムラがあまりないため、クオリティの高い掃除を求める方や、盗難や物が壊されることが少ないため、防犯面で利用に踏みとどまっている方は、このアンケート結果をみて安心して家事代行を利用できるのではないでしょうか。

最後に、家事代行を利用しての満足度を調査しました。
家事代行利用者の満足度は94％！

最後に「家事代行を利用して良かったですか？」という質問を行ったところ、

満足　33％
やや満足　61％
やや不満　6％
不満　0％

と言う結果になりました。利用したくないと思った方は17％居たのにも関わらず、「やや満足」「満足」と回答した方は94％という結果になり、なにかしら不満に思うことはあっても、ほとんどの方が家事代行に満足していることが分かりました。

まとめ
今回は、家事代行を利用したことがある方100名に様々なアンケートを実施しました。家事代行の利用に迷っている方の疑問や不安が少しでも解消できたでしょうか。

家事代行サービスを利用することで、日々家事にかかる莫大な時間を軽減させることができます。皆さんもぜひ、家事代行サービスを利用して、生活の質を向上させてみてはいかがでしょうか。
きっと日々の暮らしが楽になると思います。

会社情報
・会社名：株式会社すずなり
・代表者：鈴木大誠
・HPのURL：https://suzu-nari.co.jp/
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