【アンケート調査】オーダーカーテンのネット購入利用者の95％が「満足」「やや満足」と回答。サンレジャン、全国のお客様へ向けオンラインショップのサポート体制を強化

店舗品質の提案をオンラインでも。東海エリアで25店舗を展開するカーテン専門店サンレジャンが、顧客アンケート結果を受け、オンラインショップのサービス強化を推進。

サンレジャン株式会社（本社：愛知県蒲郡市）は、企画・製造・縫製・販売までを一貫して行うSPA（製造直販）モデルと、東海エリアを中心に展開する25店舗で培った提案力・接客力を強みとするカーテン専門店です。

1989年の創業以来、「全ての人の安らぐ住空間を実現する」を理念に掲げ、年間12,000件を超えるオーダーカーテン施工実績を有しています。
このたび、2025年2月から2026年5月にかけて実施した顧客アンケートにおいて、オーダーカーテンをご購入いただいたお客様の95％から「満足」「やや満足」との回答をいただきました。

サンレジャン西尾店外観（愛知県西尾市）

■顧客アンケートで満足度95％を獲得
今回実施した顧客アンケートでは、商品に対する満足度について評価をいただき、回答者の95％が「満足」「やや満足」と回答しました。
また、自由記述欄には以下のようなお声が寄せられました。
「色々な店舗を見て回りましたが気に入るものとサイズが合わず諦めていたところ、Webサイトで見つけることができました。到着を楽しみに待っていましたが、大満足です。」
「確認したいことがあり電話で問い合わせをしましたが、対応がとても良く、親切かつ丁寧でした。」

これらの結果から、商品そのものへの満足に加え、オンラインショップにおける電話・メールでのサポート対応についても一定の評価をいただいていることが分かりました。

■オンライン購入における不安とサポート強化
オーダーカーテンはサイズや生地選びが難しく、オンラインでの購入に不安を感じる方も少なくありません。
こうした背景を踏まえ、サンレジャンでは今回のアンケート結果を受け、オンラインショップにおけるサポート体制のさらなる充実に取り組んでいます。
無料生地サンプル請求サービスや電話・メールでのご相談対応に加え、商品選びや採寸方法に関する情報発信の強化を進めることで、全国のお客様に安心してご利用いただける環境づくりを目指しています。
▼無料生地サンプル請求はこちら
https://sunregent-ec.jp/pages/sample

■店舗・SPAの強みを活かしたサービス提供
サンレジャンの強みは、SPAモデルによる一貫体制により実現する高品質・低価格の商品提供と、25店舗で培ってきた接客・提案ノウハウにあります。
これらの強みを活かし、オンラインショップにおいても電話・メールでの丁寧なご相談対応や、お客様一人ひとりに合わせた商品提案を行っています。
店舗で積み重ねてきた経験と専門知識をオンラインにも展開することで、対面と変わらない安心感のある購買体験の提供を目指しています。

住空間づくりをサポートするコーディネーターによる提案型接客

■サンレジャン半田店 店長　齋藤太郎氏コメント
「今回のアンケートでは、商品への満足度だけでなく、電話やメールでのご相談対応についても温かいお声をいただくことができました。
オーダーカーテンはサイズや生地選びが難しく、オンラインでの購入に不安を感じる方も少なくありません。
私たちは店舗で培ってきた提案力や専門知識を活かし、お客様一人ひとりに寄り添ったご案内を大切にしてきました。
今回いただいたお声を励みに、今後はオンラインショップにおいても、商品選びや採寸に関する情報発信の充実、電話・メールでの相談体制の強化などを進めてまいります。
全国のお客様に安心してオーダーカーテンをお選びいただけるよう、店舗とオンラインの両面からサポートしてまいります。」

サンレジャン半田店 店長　齋藤太郎氏

■これからもお客様に寄り添うカーテン専門店へ
サンレジャンでは今後も、アンケート結果やお客様の声をもとに、オンラインショップの利便性とサポート品質の向上に取り組んでまいります。
SPAモデルによる商品力と店舗で培った提案力を活かし、全国のお客様に安心してご利用いただける環境づくりを進めることで、「失敗しないオーダーカーテン選び」の実現を目指してまいります。
オーダーカーテンをはじめ、遮光カーテンや海外輸入の刺繍レースカーテンなど豊富な商品を全国へお届けしていきます。

▼サンレジャン公式オンラインショップ
https://sunregent-ec.jp/

【調査概要】
調査期間：2025年2月～2026年5月
調査対象：サンレジャンオンラインショップ購入者
調査方法：購入後アンケート
有効回答数（サンプル数）：81件

【会社概要】
会社名：サンレジャン株式会社
設立：1989年4月
所在地：愛知県蒲郡市
事業内容：カーテン・ブラインド・インテリア商品の販売および設計施工
店舗数：東海エリアを中心に25店舗展開
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